Сообщений в теме: 12

[logins]

Всем доброго здравия.

Поведаю Вам одну историю. Значит, дело было так:

    Купил через интернет магазин "Связной" планшетник - Samsung Galaxy Tab 2 7.0 P3100 8Gb. Не прошло и двух месяцев как данный девайс умер - перестал включаться. И понес я его продавцу, благо в моем городе есть центр выдачи товара от интернет магазина. При сдаче товара, я предъявил устно (лучше сделать это в письменной форме с отметкой о принятии заявления) предоставить мне подменный товар. По моему требованию, сотрудник центра указал в заявлении на проведение ремонта, что подменный планшет мне выдадут в течении 3-х дней. Потребитель бди - в заявлении на проведение ремонта есть строка "Клиент отказался от выдачи ему аппарата Подменного фонда" - ее я зачеркнул. Заявление на проведение ремонта оформляется в двух экземплярах. На следующий день меня пригласили и предложили мне вот такой девайс - RoverPad Air S70. Я в вежливо-настойчивой форме отказался и потребовал аналогичный товар. Кому интересно, можете сравнить характеристики данных аппаратов, из которых я понял, что далеко не схожи их основные потребительские свойства (на чем настаивали сотрудники "Связного"). На этом и разошлись.

Продолжение следует...

[logins]

Через несколько дней, я пришел в "Связной" с заявлением:

 

Скрытый текст

ЗАО «Связной Логистика»
адрес

От Иванова П.С.
адрес
телефон


Заявление о предоставлении на период ремонта
аналогичного товара


17 мая 2013 года, мной в магазине ЗАО «Связной Логистика», по адресу ул.30 лет Победы, дом 10, г.Сургут, ХМАО-Югра, 628403, был куплен Планшетный компьютер Samsung Galaxy Tab P 3100 8Gb, серийный № (IMEI) ххххххххххххххх.
В течение гарантийного срока у данного товара возникли недостатки, а именно – Планшетный компьютер не включается.
12 июля 2013 года, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» я передал в ЦМС ХМАО Сургут Ленина 000 ЗАО «Связной Логистика» купленный мною товар для безвозмездного устранения недостатков. При передаче товара в ремонт я, в соответствии со ст.20 Закона «О защите прав потребителей», предъявил предоставить мне Планшетный компьютер, обладающий аналогичными потребительскими свойствами. Сотрудник ЦМС «ФИО» сообщил мне, что в течении 3-х дней мне будет предоставлен подменный товар, что и указал в Заявлении покупателя на проведение ремонта, заверив подписью.
На 27 июля 2013 года подменный товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами, мне не предоставлен.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.20 и ст.23 Закона «О защите прав потребителей»
Прошу Вас:
- Незамедлительно предоставить подменный Планшетный компьютер, обладающий аналогичными потребительскими свойствами;
- Уплатить, за каждый день просрочки моего требования, начиная с 15.07.2013 г. по дату выдачи подменного товара или же выдаче моего товара с ремонта, неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.



Иванов П.С. _____________                                                                                             «____» _________ 2013 г.

 

На что, сотрудники "Связного" предложили мне явиться с данным заявлением при выдаче моего планшета с ремонта.

 

[Иринка42]

А Вы?

[logins]

Я немного изменил заявление и пришел получать свой планшет.

Заявление:

Скрытый текст

ЗАО «Связной Логистика»
адрес

От Иванова П.С.
адрес
телефон


Заявление о выплате неустойки


17 мая 2013 года, мной в магазине ЗАО «Связной Логистика», по адресу ул.30 лет Победы, дом 10, г.Сургут, ХМАО-Югра, 628403, был куплен Планшетный компьютер Samsung Galaxy Tab P 3100 8Gb, серийный № (IMEI) ххххххххххххххх.
В течение гарантийного срока у данного товара возникли недостатки, а именно – Планшетный компьютер не включается.
12 июля 2013 года, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» я передал в ЦМС ХМАО Сургут Ленина 000 ЗАО «Связной Логистика» купленный мною товар для безвозмездного устранения недостатков. При передаче товара в ремонт я, в соответствии со ст.20 Закона «О защите прав потребителей», предъявил предоставить мне Планшетный компьютер, обладающий аналогичными потребительскими свойствами. Сотрудник ЦМС «ФИО» сообщил мне, что в течении 3-х дней мне будет предоставлен подменный товар, что и указал в Заявлении покупателя на проведение ремонта, заверив подписью.
На 1 августа 2013 года подменный товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами, мне не предоставлен.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.20 и ст.23 Закона «О защите прав потребителей»
Прошу Вас
- Уплатить, за каждый день просрочки моего требования, начиная с 15.07.2013 г. по дату выдачи моего товара с ремонта, неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.



Иванов П.С. _____________ «____» _________ 2013 г.

 

И в течении часа мне выдали наличные, ну и мой планшет.

[Иринка42]

Молодец!

[logins]

Друзья!

Я к чему все это. Дело не в деньгах (хотя и в них то же, что скрывать) в моем случае сумма не большая, думал доведу до суда. А вот чувство так сказать победы, справедливости это да. Морального удовлетворения. Ну и мораль:

- потребитель, у тебя есть права;

- свои права надо отстаивать и настаивать;

- всегда внимательно читай, что подписываешь.

[logins]

Название файлов говорят за себя.

Ответ я получил при выдаче моего планшета из ремонта.

 Заявление покупателя на проведение ремонта.pdf   570,51К   1391 Количество загрузок:

 Ответ Связной на заявление.pdf   416,31К   880 Количество загрузок:

[Иринка42]

logins,чтобы продавец добровольно выплатил неустойку???!!!! Они просто поняли, что с Вами шутить - себе дороже.  

[logins]

Ну почему же. Этим летом у моего знакомого приключилась похожая история. Продавец М.Видео, телефон около 30 т.р. Без проблем выплатили более 9 т.р.(сами предложили написать заявление на выплату неустойки, дали свой бланк). Вот так.

А Связной, да пытались они меня побрить. Я им судебную практику по нашему региону в пользу потребителя и именно по Связному озвучил и они видимо сдулись. Интернееет!

[Иринка42]

Большинство из них и в суде пытаются мировое заключить - банально дешевле. 

[Sulla]

C такими как Связной, М-видео, приятно иметь дело, хуже, когда ИП Пупкин или ООО Альфа.

logins, поздравляю с победой! 

[logins]

Спасибо.

[olegb1969]

Кстати да, М-Видео, Связной, и даже Эльдорадо улучшилися. Я тут Ире про видеорегистратор писал (Мобайл Элемент). Готовились привлекать борику. Через 10 дней деньги вернули.